Amparo

Política de Privacidade

Última atualização: 01 de abril de 2026

1. Introdução

A Amparo Sistemas Ltda.(“Amparo”, “nós”, “nosso”) está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

  • Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail e telefone
  • Dados da instituição (razão social, endereço, CNES)
  • Informações de login e autenticação
  • Dados inseridos na plataforma (prontuários, medicamentos, financeiro)

2.2 Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
  • Dados de uso e navegação na plataforma
  • Cookies e tecnologias similares
  • Logs de acesso conforme Marco Civil da Internet

2.3 Dados sensíveis de saúde

O Amparo processa dados sensíveis de saúde (prontuários, prescrições, evolução clínica) exclusivamente para a prestação do serviço contratado, com base no consentimento do titular ou para tutela da saúde do paciente, conforme Art. 11 da LGPD.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

  • Prover e melhorar os serviços da plataforma
  • Gestão de prontuários, medicamentos e rotinas assistenciais
  • Comunicação via WhatsApp com familiares e equipe
  • Processamento de inteligência artificial (IA Gemini)
  • Faturamento e gestão financeira
  • Suporte ao cliente
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
  • Envio de comunicações sobre o serviço

4. Base Legal

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

  • Consentimento do titular (Art. 7º, I)
  • Execução de contrato (Art. 7º, V)
  • Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
  • Tutela da saúde em procedimento realizado por profissional de saúde (Art. 7º, VIII)
  • Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX)

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Provedores de infraestrutura em nuvem para hospedagem segura
  • Google (Gemini) para processamento de IA (dados anonimizados quando possível)
  • Provedores de pagamento para processamento de cobranças
  • Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

  • Criptografia AES-256 para dados em repouso
  • TLS 1.3 para dados em trânsito
  • Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
  • Logs de auditoria completos e imutáveis
  • Backups automáticos diários com retenção de 30 dias
  • Monitoramento 24/7 de segurança
  • Testes periódicos de vulnerabilidade

7. Retenção de Dados

Os dados são retidos pelo período necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais. Prontuários são mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos conforme regulamentação do CFM. Após cancelamento da conta, dados não obrigatórios são excluídos em até 90 dias.

8. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

  • Confirmação da existência de tratamento
  • Acesso aos dados pessoais
  • Correção de dados incompletos ou desatualizados
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
  • Portabilidade dos dados
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento
  • Informação sobre compartilhamento de dados
  • Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@amparosistemas.com.br.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do navegador.

10. Inteligência Artificial

O Amparo utiliza a IA Google Gemini para automatizar evoluções clínicas e respostas via WhatsApp. Os dados processados pela IA são tratados conforme esta política e os termos de uso do Google Cloud, que garante que dados de clientes não são usados para treinar modelos.

11. Transferência Internacional

Alguns dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (Google Cloud). Garantimos que essas transferências atendem às exigências da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e garantias de segurança adequadas.

12. Encarregado de Dados (DPO)

O Encarregado de Proteção de Dados do Amparo pode ser contatado pelo e-mail dpo@amparosistemas.com.br.

13. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após alterações constitui aceitação da nova política.

14. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato: